Η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι το τρένο IC 51 που εκτελούσε το δρομολόγιο από Θεσσαλονίκη προς Αθήνα ακινητοποιήθηκε στην Θήβα λόγω προβλήματος ηλεκτροδότησης. Ως αποτέλεσμα, οι επιβάτες έφτασαν στον προορισμό τους με καθυστέρηση δύο ωρών και 45 λεπτών.
Η εταιρεία ανέλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, ενώ το προσωπικό της προσέφερε νερά και σνακ στους επιβάτες κατά τη διάρκεια της αναμονής στη Θήβα. Επιπλέον, επιστρατεύτηκε εφεδρική diesel μηχανή για τη ρυμούλκηση του τρένου μέχρι την Οινόης, όπου οι επιβάτες μεταφέρθηκαν σε συρμό του Προαστιακού για να ολοκληρώσουν το ταξίδι τους προς την Αθήνα.
Σύμφωνα με την Hellenic Train, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 50% της αξίας του εισιτηρίου τους, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782. Οι επιβάτες μπορούν να απευθυνθούν σε εκδοτήρια για την αποζημίωση του εισιτηρίου τους ή να υποβάλλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω φόρμας παραπόνων/αιτημάτων.
Η Hellenic Train ευχαρίστησε το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και συνεργασία του σε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση.
